2017년03월05일 83번

[고객응대]
안정형 고객의 행동경향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 대체적으로 인내심이 강하다.
② 자신의 의견을 말하기 보다는 듣고자 한다.
③ 상품 구매 결정이 신속히 이루어진다.
④ 질문에 대한 답변이 바로 나오지 않는다.

(정답률: 62%)

문제 해설

안정형 고객은 대체적으로 인내심이 강하고, 자신의 의견을 말하기 보다는 듣고자 합니다. 하지만 상품 구매 결정이 신속히 이루어진다는 것은 옳지 않습니다. 안정형 고객은 상황을 면밀히 검토하고, 여러 가지 선택지를 고려한 후에 결정을 내리기 때문에 상대적으로 구매 결정이 느릴 수 있습니다.

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