2014년05월25일 76번

[고객응대]
의사소통(Communication)에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 의사소통으로 표현되지만 보다 넓은 의미이다.
② 특정대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것이다.
③ 욕구 충족을 위한 인간의 행동이다.
④ 의사전달 → 감정이입 → 정보교환의 순으로 나타난다.

(정답률: 54%)

문제 해설

"욕구 충족을 위한 인간의 행동이다."가 틀린 설명입니다. 의사소통은 단순히 욕구 충족을 위한 행동이 아니라, 사회적 상호작용과 정보 교환 등 다양한 목적을 가지고 이루어지는 인간의 기본적인 활동입니다.

"의사전달 → 감정이입 → 정보교환의 순으로 나타난다."는 올바른 설명입니다. 의사전달을 통해 정보를 전달하고, 감정이입을 통해 상대방의 감정을 이해하고 공감하며, 정보교환을 통해 서로의 생각과 의견을 나누는 과정으로 이루어집니다.

이전 문제 다음 문제