2014년05월25일 68번

[텔레마케팅관리]
스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?

① 균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
② 통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
③ 텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
④ 상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.

(정답률: 78%)

문제 해설

"텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다."는 틀린 것입니다. 스크립트는 균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축하며, 통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아줍니다. 상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 주기 위해서도 스크립트를 작성할 수 있습니다.

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