2014년05월25일 100번

[고객응대]
효과적인 의사소통이 이루어지기 위해 지켜져야 하는 사항으로 틀린 것은?

① 의사소통의 목적을 파악하고 그 목적에 맞는 의사소통을 해야 한다.
② 의사소통시 최대한 많은 양의 정보를 제공하는 것이 좋다.
③ 서로 나누는 의사소통에 진실이 담겨 있어야 한다.
④ 서로에게 말하고자 하는 의도가 분명히 드러나도록 한다.

(정답률: 80%)

문제 해설

"의사소통시 최대한 많은 양의 정보를 제공하는 것이 좋다."는 틀린 것이다. 효과적인 의사소통은 필요한 정보를 제공하면서도 불필요한 정보는 제외하는 것이 중요하다. 정보의 양보다는 질이 더 중요하다.

의사소통시 최대한 많은 양의 정보를 제공하는 것이 좋다는 것은 정보의 중요성을 강조하기 위한 것이다. 하지만, 정보의 양이 많아지면 상대방이 이해하기 어려워질 수 있고, 주요한 정보가 묻히거나 무시될 수 있다. 따라서, 필요한 정보를 명확하고 간결하게 전달하는 것이 중요하다.

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