2014년05월25일 57번

[텔레마케팅관리]
CTI(Computer Telephony Integration)시스템에서 측정가능한 성과지표로 틀린 것은?

① 서비스 레벨
② 평균통화시간
③ 통화품질 만족도
④ 통화 포기율

(정답률: 42%)

문제 해설

CTI 시스템에서 측정 가능한 성과 지표 중 "통화품질 만족도"가 틀린 것입니다. 이는 고객의 주관적인 평가이기 때문에 객관적인 측정이 어렵기 때문입니다. 다른 성과 지표들은 서비스 수준, 평균 통화 시간, 통화 포기율 등과 같이 객관적인 데이터를 기반으로 측정할 수 있습니다.

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