2010년08월13일 83번

[고객응대]
다음 중 유아독존형 고객의 응대요령으로 가장 적합한 것은?

① 한 가지 상품을 제시하고, 고객을 대신하여 결정을 내린다.
② 근거가 되는 구체적 자료를 제시한다.
③ 맞장구와 함께 천천히 용건에 접근한다.
④ 묻는 말에 대답하고 의사를 존중한다.

(정답률: 10%)

문제 해설

유아독존형 고객은 자신의 의견을 중요하게 생각하며, 자신의 결정에 대한 책임을 질 수 있는 능력을 갖추고 싶어하는 고객입니다. 따라서 이러한 고객에게는 "묻는 말에 대답하고 의사를 존중한다."가 가장 적합합니다. 이는 고객의 의견을 듣고 존중하며, 고객이 원하는 정보를 제공하고 결정에 대한 권한을 고객에게 넘겨주는 것을 의미합니다. 다른 보기들은 고객의 의견을 무시하거나 대신 결정을 내리는 것이므로 유아독존형 고객에게는 부적합합니다.

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