2010년08월13일 53번

[텔레마케팅관리]
통화품질 관리의 목적으로 가장 적합한 것은?

① 텔레마케터의 사적인 통화 방지
② 텔레마케터가 제대로 통화하는지 감시
③ 통화품질 결과를 텔레마케터의 급여에 반영
④ 통화품질 개선으로 고객에 대한 서비스 향상

(정답률: 알수없음)

문제 해설

통화품질 개선으로 고객에 대한 서비스 향상이 가장 적합한 목적이다. 이는 고객 만족도를 높이고, 고객 유치 및 재구매율을 높이기 위해 필요한 것이기 때문이다. 다른 보기들은 텔레마케터의 개인적인 이익이나 감시, 급여와 관련된 것으로 통화품질 관리의 목적과는 거리가 멀다.

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