2010년05월09일 64번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터의 성과관리 방법으로 가장 적합하지 않은 것은?

① 포상은 많은 텔레마케터가 함께 나눌 수 있는 보상방법이 더 효과적이다.
② 모니터링은 교육 및 동기부여를 위한 긍정적인 피드백으로 활용되어야 한다.
③ 개인의 성과는 팀의 성과에 연계되어 평가 되어야 한다.
④ 성과에 따른 보상의 차등폭은 미미한 수준이어야 한다.

(정답률: 50%)

문제 해설

"성과에 따른 보상의 차등폭은 미미한 수준이어야 한다."가 가장 적합하지 않은 것이다. 이유는 성과에 따른 보상의 차등폭이 미미하면 텔레마케터들은 더 높은 성과를 내기 위해 노력하지 않을 가능성이 있기 때문이다. 따라서 성과에 따른 보상의 차등폭은 충분히 크게 설정되어야 한다.

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