2010년05월09일 18번
[판매관리] 소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험의 유형에 관한 설명으로 틀린 것은?
- ① 재무적 위험 - 구매가 잘못되었거나 서비스가 제대로 수행되지 않았을 때 발생할 수 있는 금전적인 손실
- ② 물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 제대로 가능을 발휘하지 않을 가능성
- ③ 사회적 위험 - 구매로 인해 소비자의 사회적인 지위가 손상 받을 가능성
- ④ 심리적 위험 - 구매로 인해 소비자의 자존심이 손상 받을 가능성
(정답률: 71%)
문제 해설
위의 보기에서 틀린 것은 "물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 제대로 가능을 발휘하지 않을 가능성"이다. 이는 기능적인 측면에서의 위험으로, 서비스가 제대로 수행되지 않을 가능성이 있다는 것을 의미한다. 하지만 일반적인 위험의 유형으로는 포함되지 않는다.
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