2009년05월10일 93번

[고객응대]
소비자들의 구매과정 중 구매전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 가장 거리가 먼 것은?

① 구매위험의 감소
② 상표인지의 증대앧
③ 반복구매행동의 증대
④ 구매 가능성의 증대

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답: "상표인지의 증대"

구매전 단계에서의 커뮤니케이션 목표는 소비자들이 제품이나 서비스를 인지하고, 관심을 가지며, 구매 가능성을 높이는 것입니다. 이 중에서 "상표인지의 증대"는 이미 제품이나 서비스를 인지하고 있는 소비자들에게 더 많은 정보를 제공하여 브랜드 인식을 높이는 것을 목표로 합니다. 따라서, 구매전 단계에서는 "반복구매행동의 증대"가 가장 거리가 먼 목표입니다. 이는 소비자들이 처음 제품이나 서비스를 인지하고 관심을 가지는 단계에서는 아직 반복 구매를 고려하지 않기 때문입니다.

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