2009년05월10일 51번

[텔레마케팅관리]
인터넷 콜센터 서비스품질요소 중 기업이 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심에 해당하는 것은?

① 공감성
② 확신성
③ 반응성
④ 유형성

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"공감성"은 고객의 문제나 요구사항에 대해 기업이 이해하고 공감하는 능력을 의미합니다. 이는 고객과의 소통에서 중요한 역할을 하며, 고객이 불만이나 요구사항을 제기할 때 이를 적극적으로 수용하고 대처하는 것이 중요합니다. 따라서 인터넷 콜센터 서비스에서는 고객과의 소통에서 공감성을 강조하고, 고객의 요구사항을 충족시키는 데 노력해야 합니다.

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