2009년05월10일 80번

[고객응대]
다음 중 커뮤니케이션의 특성과 거리가 먼 것은?

① 수단의 고정화
② 정보교환과 의미부여
③ 순기능과 역기능의 존재
④ 오류와 장애의 발생가능성 존재

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"수단의 고정화"는 커뮤니케이션의 특성과 거리가 먼 것이다. 이는 커뮤니케이션에서 사용되는 수단이 고정되어 있어 다양한 상황에 대처하기 어렵고, 상호작용의 유연성이 떨어지기 때문이다. 예를 들어, 이메일이나 문자 메시지와 같은 텍스트 기반의 수단은 간편하고 빠르지만, 언어적인 미묘함이나 감정적인 표현 등을 전달하기 어렵다는 한계가 있다. 따라서, 커뮤니케이션에서는 다양한 수단을 유연하게 활용하는 것이 중요하다.

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