2005년03월20일 8번

[판매관리]
텔레마케팅 용어의 설명이 잘못된 것은?

① on-hook : 전화수화기가 들려진 상태
② Queue : ACD내의 응답을 기다리는 일련의 통화
③ ASA : 전화 응답하는데 걸리는 평균시간
④ ARS :자동응답시스템

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답은 "on-hook : 전화수화기가 들려진 상태"입니다.

전화기가 수화기를 들어서 통화를 시작하기 전에는 "off-hook" 상태이며, 반대로 통화가 종료되고 수화기가 내려놓아진 상태를 "on-hook" 상태라고 합니다. 따라서 "on-hook : 전화수화기가 들려진 상태"는 설명이 잘못된 용어입니다.

이전 문제 다음 문제