2003년08월10일 70번

[텔레마케팅관리]
다음은 텔레마케팅 판매과정의 연속선을 나타내는 흐름이다. ( )안에 들어갈 항목으로 알맞은 짝은?

① 갱신 - 전체 고객관리
② 직접판매 - 문제점 해결
③ 구매고객 확인 - 무료서비스
④ 욕구 파악 - 대금 청구

(정답률: 알수없음)

문제 해설

텔레마케팅 판매과정에서는 먼저 고객의 갱신 가능성을 파악하고, 이후에 직접판매를 통해 문제점을 해결하고 구매를 유도합니다. 구매 후에는 구매고객을 확인하고 무료서비스를 제공하여 만족도를 높이며, 이를 통해 전체 고객관리를 실시합니다. 따라서 "갱신 - 전체 고객관리"가 정답입니다.

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