2003년08월10일 68번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅의 전개과정을 나열한 것이다. 단계별로 진행되는 순서로 옳은 것은?

① 기획-실행-반응-측정-평가
② 기획-실행-측정-반응-평가
③ 기획-측정-실행-평가-반응
④ 기획-측정-실행-반응-평가

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답은 "기획-실행-반응-측정-평가"이다.

1. 기획: 텔레마케팅을 위한 목표 설정, 대상 고객층 선정, 전략 수립 등을 계획한다.
2. 실행: 기획한 내용을 바탕으로 전화를 걸어 상품이나 서비스를 홍보하고 판매한다.
3. 반응: 고객들의 반응을 체크하고, 문의나 불만사항 등을 파악한다.
4. 측정: 텔레마케팅의 성과를 측정하고 분석한다.
5. 평가: 측정한 결과를 바탕으로 전략을 수정하고 개선할 부분을 파악한다.

따라서, 기획-실행-반응-측정-평가가 옳은 단계별 진행 순서이다.

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