2003년08월10일 19번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅의 효과적인 운영방법으로 적합한 것은?

① 가능한 많은 양의 고객DB를 텔레마케터에게 배포한다
② 1차 거절한 고객DB는 재활용해서는 안 된다.
③ 가능한 콜량을 최소화하고 한 콜 한 콜에 집중적인 노력을 기울인다.
④ 구체적인 목표를 설정하고 일,주,월 단위로 목표관리를 한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

아웃바운드 텔레마케팅은 대량의 고객DB를 대상으로 전화를 걸어 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 방식이다. 이때, 가능한 많은 양의 고객DB를 배포하거나 가능한 콜량을 최소화하려는 시도는 효과적이지 않을 수 있다. 대신, 구체적인 목표를 설정하고 일,주,월 단위로 목표관리를 함으로써 텔레마케터들이 목표에 집중하고 효율적으로 운영할 수 있다. 이는 텔레마케팅의 성과를 높이는 데에 큰 역할을 할 수 있다.

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