2022년04월24일 98번
[고객응대] 고객에게 자신의 의도를 적극적으로 전달하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
- ① 자신의 의도를 강력하고 직설적으로 표현한다.
- ② 상대방이 듣기 좋은 음성과 언어로 대답한다.
- ③ 호감이 가도록 메시지를 표현한다.
- ④ 효과적으로 말하는 방법을 익혀서 전달한다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
연도별
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진행 상황
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이유: 고객에게 자신의 의도를 적극적으로 전달하는 것은 명확하고 직접적으로 말하는 것이 중요합니다. 호감이 가도록 메시지를 표현하면 고객은 자신의 의도를 이해하지 못할 수 있습니다. 따라서 "자신의 의도를 강력하고 직설적으로 표현한다."가 가장 적절한 방법입니다.