2022년04월24일 23번

[판매관리]
다음 중 인바운드 텔레마케팅 업무가 아닌 것은?

① 신속한 전화응대
② 통화량 증감에 따른 대책
③ 통화 종료 후 적절한 사후처리
④ 주목성을 고려한 카탈로그 선정

(정답률: 알수없음)

문제 해설

주목성을 고려한 카탈로그 선정은 인바운드 텔레마케팅 업무와는 관련이 없는 마케팅 활동이기 때문에 정답이다. 인바운드 텔레마케팅 업무는 고객이 전화를 걸어와 문의나 상담을 받는 업무이며, 이를 위해 신속한 전화응대, 통화량 증감에 따른 대책, 통화 종료 후 적절한 사후처리 등이 필요하다. 하지만 카탈로그 선정은 제품이나 서비스를 홍보하기 위한 마케팅 활동으로, 인바운드 텔레마케팅 업무와는 직접적인 연관성이 없다.

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