2009년03월01일 60번

[텔레마케팅관리]
인바운드텔레마케팅과 아운바운드텔레마케팅을 구분하는 기준은?

① 텔레마케팅의 소구대상
② 텔레마케팅의 전개장소
③ 콜센터의 운영주체
④ 전화를 거는 주체

(정답률: 알수없음)

문제 해설

인바운드텔레마케팅과 아운바운드텔레마케팅을 구분하는 기준은 "전화를 거는 주체"입니다. 인바운드텔레마케팅은 고객이 전화를 걸어서 문의나 상담을 받는 것이며, 아웃바운드텔레마케팅은 기업이 고객에게 전화를 걸어서 상품이나 서비스를 판매하거나 마케팅을 하는 것입니다. 따라서 "전화를 거는 주체"가 구분 기준이 됩니다.

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