2006년03월05일 80번
[품질경영] 쥬란(J.M.Juran)의 품질에 대한 정의에 해당하는 것은?
- ① 소비자 기대에의 부응
- ② 사용 적합성
- ③ 시방에의 일치
- ④ 욕구의 충족
(정답률: 알수없음)
문제 해설
쥬란은 품질을 "사용 적합성"으로 정의했습니다. 이는 제품이나 서비스가 소비자의 요구와 기대에 부응하며, 그 목적에 맞게 사용될 수 있는 것을 의미합니다. 따라서 제품이나 서비스가 소비자의 욕구를 충족시키고, 시방에 일치하며, 기대에 부응하지 않는다면 그것은 품질이 떨어지는 것으로 간주됩니다.
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