2006년03월05일 71번
[품질경영] 파레토도를 사용하여 고객 클레임의 주요 항목이 무엇인가를 찾아내었다. 고객 만족을 위해 전체적인 크레임 수를 줄이려고 한다. 다음 중 어떤 기법을 사용하는 것이 그 원인을 찾는데 가장 효율적인가?
- ① 히스토그램
- ② 체크시트
- ③ 특성요인도
- ④ 산점도
(정답률: 알수없음)
문제 해설
특성요인도를 사용하는 것이 가장 효율적이다. 파레토도는 문제의 주요 항목을 찾아내는 데에는 유용하지만, 그 원인을 파악하기에는 한계가 있다. 특성요인도는 문제의 원인을 찾아내기 위해 사용되는 기법으로, 문제가 발생한 과정에서 어떤 요인이 영향을 미쳤는지를 파악할 수 있다. 따라서 고객 클레임의 원인을 찾아내기 위해서는 특성요인도를 사용하는 것이 가장 적절하다.