2006년03월05일 76번
[품질경영] 한기업이 중요한 고객요구를 어느 정도 충족하고 있는가, 즉 그의 성과를 그 기업이 속해있는 산업에서 가장 우수한 기업의 성과와 지속적으로 비교 분석함으로써 개선의 여지를 결정하는 과정은?
- ① Benchmarking(벤치마킹)
- ② Reengineering(리엔지니어링)
- ③ Business Process Reengineering(BPR)
- ④ Downsizing(다운사이징)
(정답률: 알수없음)
문제 해설
Benchmarking은 다른 우수한 기업의 성과를 비교 분석하여 개선의 여지를 결정하는 과정이다. 따라서 이 문제에 대한 답은 Benchmarking이다. Reengineering, Business Process Reengineering, Downsizing은 모두 기업의 프로세스나 구조를 개선하는 방법이지만, Benchmarking과는 다른 방법이다.