2014년08월17일 97번

[고객응대]
다음 중 안정형의 고객 행동경향에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?

① 대체적으로 인내심이 강하다.
② 자신의 의견을 말하기보다는 듣고자 한다.
③ 상품 구매 결정이 신속히 이루어진다.
④ 질문에 대한 답변이 바로 나오지 않는다.

(정답률: 68%)

문제 해설

"상품 구매 결정이 신속히 이루어진다."는 안정형의 고객 행동경향으로 바람직하지 않은 설명입니다. 안정형 고객은 상황을 신중하게 판단하고 결정을 내리기까지 시간이 걸리는 경향이 있기 때문입니다.

이유는 안정형 고객은 안정적이고 예측 가능한 것을 선호하기 때문입니다. 따라서 새로운 상품이나 서비스에 대해서는 신중하게 검토하고 비교 분석한 후에 결정을 내리는 경우가 많습니다. 그러나 "상품 구매 결정이 신속히 이루어진다."라는 설명은 이와 반대되는 내용이기 때문에 바람직하지 않은 것입니다.

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