2014년08월17일 87번

[고객응대]
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?

① 통합CRM
② 운영CRM
③ 협업CRM
④ 분석CRM

(정답률: 38%)

문제 해설

정답: "통합CRM"

설명: 메타그룹의 산업보고서에서 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소는 운영CRM, 협업CRM, 분석CRM이다. 이들은 각각 고객과의 상호작용, 내부 조직 간의 협업, 데이터 분석과 예측 등을 위한 기능을 제공한다. 반면, "통합CRM"은 구성요소가 아니라 전체 시스템의 목표이다. 통합CRM은 기업 내부의 모든 고객 관련 데이터와 시스템을 통합하여 종합적인 고객 관리를 가능하게 하는 것을 의미한다.

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