2014년08월17일 17번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케터에서 요구되는 개인적 자질로 보기 어려운 것은?

① 긍정적인 사고방식
② 맑고 생동감 있는 목소리
③ 뚜렷한 목표의식과 시간관리 능력
④ 고객의 거절이나 반론에 순응하는 자세

(정답률: 85%)

문제 해설

아웃바운드 텔레마케터는 고객들에게 제품이나 서비스를 판매하기 위해 전화를 걸어야 합니다. 이때 고객들은 거절이나 반론을 할 수 있습니다. 따라서 아웃바운드 텔레마케터는 고객의 거절이나 반론에 순응하는 자세가 필요합니다. 이는 고객과의 원활한 대화를 위해 필수적인 자질입니다. 다른 보기들은 모두 아웃바운드 텔레마케터에게 요구되는 개인적 자질로 볼 수 있습니다.

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