2014년08월17일 53번

[텔레마케팅관리]
고객의 전화가 상담사에게 연결되는 동시에 상담사의 컴퓨터 화면에 고객 정보가 나타나는 기능은?

① 스크린 팝(Screen Pop)
② 음성 사서함(Voice Mail)
③ 다이얼링(Dialing)
④ 라우팅(Routing)

(정답률: 76%)

문제 해설

스크린 팝(Screen Pop)은 고객의 전화가 상담사에게 연결될 때, 상담사의 컴퓨터 화면에 고객 정보가 자동으로 나타나는 기능이다. 이를 통해 상담사는 고객의 문제를 빠르게 파악하고, 더욱 효과적인 상담을 진행할 수 있다. 따라서, 이 문제의 정답은 "스크린 팝(Screen Pop)"이다.

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