2012년03월04일 94번

[고객응대]
다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?

① 분석 CRM
② 운영 CRM
③ 협업 CRM
④ e-CRM

(정답률: 57%)

문제 해설

이 그림은 고객 관리 시스템(CRM)의 종류를 나타내고 있습니다. 그 중에서도 ( )은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 CRM입니다. 즉, 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 데 초점을 맞춘 CRM입니다.

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