2012년03월04일 88번

[고객응대]
상담자가 상담 초기에 파악해야 하는 고객의 기본적 상담자료와 가장 거리가 먼 것은?

① 고객 인적사항
② 이전 상담 경험
③ 상담 목적
④ 상담 후 고객만족도

(정답률: 58%)

문제 해설

상담 초기에 파악해야 하는 기본적인 상담자료는 고객 인적사항, 이전 상담 경험, 상담 목적입니다. 이들은 상담자가 고객의 상황을 파악하고, 적절한 조치를 취하기 위해 필요한 정보입니다. 반면, 상담 후 고객만족도는 상담이 끝난 후에 파악하는 정보이므로, 상담 초기에는 가장 거리가 먼 것입니다.

이전 문제 다음 문제