2012년03월04일 91번

[고객응대]
CRM의 등장 배경이 되는 마케팅 패러다임의 변화로 틀린 것은?

(정답률: 54%)

One-to-one 마케팅에서 Mass 마케팅으로의 변화가 올바르지 않은 것이다. 실제로는 Mass 마케팅에서 One-to-one 마케팅으로의 변화가 있었다. 이는 고객 중심의 마케팅으로 전환되면서 개인 맞춤형 마케팅이 중요시되었기 때문이다.

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