2006년03월05일 76번

[고객응대]
화법에 대한 설명 중 바르지 않은 것은?

① 아이 메시지(I-message) - 대화시 상대방에게 내 입장을 설명하는 화법
② 유 메시지(You-message) - 대화시 결과에 대해 상대방에게 핑계를 돌리는 화법
③ 두 메시지(Do-message) - 어떤 잘못된 행동 결과에 대해 그 사람의 행동과정을 잘 조사하여 설명하고 잘못에 대하여 스스로 반성을 구하는 화법
④ 비 메시지(Be-message) - 잘못에 대한 결과를 서로 의논하여 합의점을 찾는 화법

(정답률: 알수없음)