연도별 풀이 오답노트 별표문제

2021년05월15일 97번

[고객응대]
관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 제품 – 동일한 제품을 가지고 새로운 고객을 찾는 전략이 필요하다.
② 종업원 – 종업원들에 대한 적극적인 인적관리가 필요하다.
③ 고객 – 모든 고객을 대상으로 관계구측을 하는 것보다 고객 충성도가 높은 고객을 대상으로 한다.
④ 측정 – 측정내용을 계량화하여 정확한 마케팅 효과를 측정할 수 있게 한다.

(정답률: 41%)

문제 해설

"제품 – 동일한 제품을 가지고 새로운 고객을 찾는 전략이 필요하다."는 틀린 설명입니다. 제품은 고객의 니즈와 요구에 맞게 개선하거나 다양한 제품 라인업을 제공하여 기존 고객의 만족도를 높이고 새로운 고객을 유치하는 전략이 필요합니다.

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