2021년05월15일 83번

[고객응대]
RFM 분석에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

① 최근 구매일(Recency) : 고객이 최근 구매한 날로부터 얼마나 지났는지 측정하는 항목
② 구매빈도(Frequency) : 정해진기간 내에 각 고객이 얼마나 많이 구매했는지 측정하는 항목
③ 구입금액(Monetary) : 고객이 구매 시 평균적으로 얼마나 많은 돈을 지불하는지 측정하는 항목
④ 구매횟수(Recency) : 고객이 최근에 몇 번이나 자사의 제품이나 서비스를 구매했는지를 측정하는 항목

(정답률: 46%)

문제 해설

"구매횟수(Recency) : 고객이 최근에 몇 번이나 자사의 제품이나 서비스를 구매했는지를 측정하는 항목"은 RFM 분석에 대한 설명으로 적합하지 않습니다. RFM 분석에서 "Recency"는 최근 구매일을 측정하는 항목입니다.

최근 구매일(Recency) : 고객이 최근 구매한 날로부터 얼마나 지났는지 측정하는 항목
구매빈도(Frequency) : 정해진 기간 내에 각 고객이 얼마나 많이 구매했는지 측정하는 항목
구입금액(Monetary) : 고객이 구매 시 평균적으로 얼마나 많은 돈을 지불하는지 측정하는 항목

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