2021년05월15일 79번

[고객응대]
효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?

① 전달하는 내용에 대한 명확한 목표설정이 있어야 한다.
② 적절한 커뮤니케이션 수단을 활용해야 한다.
③ 자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다.
④ 상호간의 공감적인 관계형성을 위해 노력해야 한다.

(정답률: 67%)

문제 해설

"자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 소극적인 커뮤니케이션 자세가 필요하다."가 틀린 것입니다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 자신이 원하는 메시지를 전하고 기다리는 것보다는 상대방의 의견과 생각을 적극적으로 수용하고 이해하는 능력이 필요합니다. 따라서, 상호간의 공감적인 관계형성을 위해 노력해야 한다는 것이 맞는 답입니다.

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