2013년08월18일 93번

[고객응대]
고객로열티에 의한 효과로 맞지 않는 것은?

① 수익증대
② 비용절감
③ 추천
④ 상표 프리미엄

(정답률: 45%)

문제 해설

고객로열티에 의한 효과 중 "상표 프리미엄"은 맞지 않는 것이다. 이는 브랜드 이미지나 상표에 대한 인식이 높아져 제품 가격이 높아지더라도 고객들이 더 많이 구매하게 되는 현상을 말한다. 다른 보기들은 고객로열티에 의한 효과로 맞는 것이다. 수익증대는 고객들이 더 많은 제품을 구매하게 되어 매출이 증가하는 것을 의미하며, 비용절감은 고객들이 자발적으로 제품을 추천해주어 마케팅 비용을 줄일 수 있는 것을 의미한다. 마지막으로 추천은 고객들이 제품을 자발적으로 추천해주어 새로운 고객을 유입시키는 효과를 가지는 것을 의미한다.

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