2007년03월04일 84번

[고객응대]
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?

① 상황에 알맞은 내용을 선정한다.
② 텔레마케터가 충분히 알고 있는 내용을 선정한다.
③ 텔레마케터의 수준에 맞는 내용을 선정한다.
④ 상대방에 대한 정보를 바탕으로 하여 내용을 선정한다.

(정답률: 55%)

문제 해설

"텔레마케터의 수준에 맞는 내용을 선정한다."가 틀린 것이다. 고객에게 전달할 내용을 선정할 때는 상황에 알맞은 내용을 선택하고, 텔레마케터가 충분히 알고 있는 내용을 선택하며, 상대방에 대한 정보를 바탕으로 내용을 선택해야 한다. 하지만 텔레마케터의 수준에 맞는 내용을 선택하는 것은 중요하지 않다. 오히려 고객의 수준에 맞는 내용을 선택해야 한다.

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