2007년03월04일 54번

[텔레마케팅관리]
모니터링을 효과적으로 실행하는 방법으로 잘못된 것은?

① 모니터링의 평가기준을 텔레마케터가 충분히 숙지할 수 있도록 한다.
② 모니터링의 평가기준은 털레마케터의 수준이 우선되어야 한다.
③ 모니터링 평가결과에 따른 개별 코칭이 필요하다.
④ 모니터링 평가기준은 정기적으로 수정보완되어야 한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답은 "모니터링의 평가기준은 털레마케터의 수준이 우선되어야 한다."이다. 이는 잘못된 것이다. 모니터링의 평가기준은 털레마케터의 수준보다는 조직의 목표와 전략에 따라 결정되어야 한다. 모니터링은 조직의 목표와 전략을 달성하기 위한 도구로 사용되기 때문에, 모니터링의 평가기준은 조직의 목표와 전략에 맞추어 설정되어야 한다.

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