2021년08월14일 99번
[고객응대] 커뮤니케이션의 장애요인 중 발신자에 의한 장애요인이 아닌 것은?
- ① 커뮤니케이션 스킬 부족
- ② 준거의 틀
- ③ 타인에 대한 민감성 부족
- ④ 선택적인 청취
(정답률: 33%)
문제 해설
선택적인 청취는 수신자에 의한 장애요인으로, 발신자와는 관련이 없습니다. 이는 수신자가 자신이 관심이 있는 내용만 듣고, 그 외의 내용은 무시하거나 잘못 이해하는 것을 말합니다. 이는 수신자의 인지적 편향이나 관심 부족 등으로 인해 발생할 수 있습니다.
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