2021년08월14일 78번
[고객응대] 양방향 의사소통의 구성요건에 해당하지 않는 것은?
- ① 의사소통을 일으키는 발신자가 있어야 한다.
- ② 발신된 메시지를 받아들이는 수신자가 있어야 한다.
- ③ 발신자와 수신자 사이에 의사소통이 일어나는 통로가 있어야 한다.
- ④ 말하기와 쓰기가 이루어질 수 있는 환경이 필수적이다.
(정답률: 68%)
문제 해설
말하기와 쓰기가 이루어질 수 있는 환경은 구성요건이 아니라 전제조건이기 때문에 해당하지 않는다. 즉, 양방향 의사소통을 위해서는 발신자, 수신자, 통로가 필요하다.
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