2015년03월08일 50번

[시장조사]
효과적인 전화조사를 위한 커뮤니케이션 방법으로 적합하지 않은 것은?

① 질문에 대하여 효과적으로 답변할 수 있도록 조사자가 생각하는 답을 사전에 응답자에게 언급한다.
② 응답자가 질문내용을 명확하게 알아들을 수 있도록 해야 한다.
③ 응답자를 후원하고 격려하여 응답자가 편안한 분위기에서 응답할 수 있도록 한다.
④ 응답자의 대답을 반복하거나 복창하여 답변을 확인한다.

(정답률: 56%)

문제 해설

"질문에 대하여 효과적으로 답변할 수 있도록 조사자가 생각하는 답을 사전에 응답자에게 언급한다."는 적합하지 않은 방법입니다. 이는 응답자의 진실성과 정확성을 보장하지 않으며, 조사 결과의 신뢰성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 따라서 조사자는 응답자의 자유로운 의견을 듣고, 그에 따라 질문을 조정하고 대화를 이끌어 나가는 것이 중요합니다.

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