2011년03월20일 73번

[텔레마케팅관리]
아웃바운드 콜센터에 관한 설명으로 틀린 것은?

① 아웃바운드 콜센터는 보다 더 성과 지향적이고 수익지향적이다.
② 높은 성과와 수익창출을 올릴 수 있는 전문조직체이지만 잘못 운영하면 커다란 위험에 놓일 수도 있다.
③ 아웃바운드 콜센터는 기업주도형이기 때문에 고객에 대해 뚜렷한 목적을 가지고 임해야 한다.
④ 아웃바운드 콜센터는 전문 텔레마케터만 갖추어져 있으면 고객에 대한 양질의 데이터는 없어도 된다.

(정답률: 75%)

문제 해설

"아웃바운드 콜센터는 전문 텔레마케터만 갖추어져 있으면 고객에 대한 양질의 데이터는 없어도 된다."가 틀린 설명입니다. 이유는 아웃바운드 콜센터에서는 고객에 대한 양질의 데이터가 매우 중요합니다. 이를 통해 효율적인 마케팅 전략을 수립하고 고객과의 상호작용을 개선할 수 있기 때문입니다. 따라서 아웃바운드 콜센터에서는 전문 텔레마케터뿐만 아니라 데이터 분석 전문가 등 다양한 전문가들이 함께 일하는 것이 중요합니다.

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