텔레마케팅관리사 기출문제·모의고사·오답노트·자동채점

2011년03월20일 6번

[판매관리]
잠재고객 접촉(approach)시에 적절한 행위가 아닌 것은?

  • ① 잠재고객의 이름, 나이, 직업 등을 미리 알아둔다.
  • ② 잠재고객이 제품을 구입할 능력이 있는지 알아본다.
  • ③ 잠재고객의 가족 관계에 대하여 사전 지식을 갖는다.
  • ④ 판매원의 시간을 절약할 수 있도록 방문시간은 판매원이 편리한 시간으로 정한다.
(정답률: 90%)

문제 해설

판매원의 시간을 절약할 수 있도록 방문시간은 판매원이 편리한 시간으로 정하는 것은 고객 중심적인 접근이 아니라 판매원 중심적인 접근이기 때문에 적절한 행위가 아니다. 고객의 편의를 최우선으로 생각하여 고객이 방문하기 편한 시간을 선정하는 것이 바람직하다.
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