2006년08월06일 62번
[텔레마케팅관리] 다음은 무엇에 관한 설명인가?
- ① QM(Quality Monitoring)
- ② 스크립트(Script)
- ③ 벤치마킹(Benchmarking)
- ④ 코칭(Coaching)
(정답률: 알수없음)
문제 해설
위 그림은 전화 상담원의 통화 내용을 녹음하고, 그 내용을 분석하여 상담원의 업무 수행 능력을 평가하는 "QM(Quality Monitoring)" 시스템을 나타낸다. 따라서 정답은 "QM(Quality Monitoring)"이다.
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