2006년08월06일 2번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅의 특성과 거리가 먼 것은?

① 고객에게 전화를 거는 능동적, 공격적, 성과지향적 마케팅이다.
② 대상고객의 명단이나 데이터가 있어야 한다.
③ 데이터베이스마케팅 기법을 활용하면 더욱 효과적이다.
④ 기존고객관리에는 매우 효율적인 반면 신규고객관리는 잘 안 된다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

아웃바운드 텔레마케팅은 고객에게 전화를 거는 능동적, 공격적, 성과지향적 마케팅이며, 대상고객의 명단이나 데이터가 필요하다. 데이터베이스마케팅 기법을 활용하면 더욱 효과적이다. 그러나 신규고객관리는 잘 안 되는 이유는, 아웃바운드 텔레마케팅은 이미 관심을 가지고 있는 기존 고객들에게 전화를 거는 것이므로, 기존 고객들과의 관계를 유지하고 발전시키는 데에는 매우 효율적이지만, 신규 고객들과의 관계를 형성하는 데에는 한계가 있기 때문이다.

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