2005년03월06일 98번

[고객응대]
스크립트의 필요성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

① 고객맞춤 서비스 제공
② 상담능력 향상 및 보완
③ 동기 부여
④ 스트레스 해소

(정답률: 알수없음)

문제 해설

스크립트는 상담원이 고객과 대화할 때 필요한 구체적인 대화 내용과 방법을 제시해주는 도구입니다. 이를 통해 상담원은 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있으며, 상담능력을 향상시키고 보완할 수 있습니다. 스크립트는 상담원에게 동기 부여를 제공하고, 스트레스를 해소할 수 있는 도구로도 활용됩니다. 하지만 가장 중요한 이유는 고객맞춤 서비스 제공을 위해 필요하다는 것입니다. 스크립트를 통해 상담원은 고객의 요구에 맞게 적절한 대응을 할 수 있으며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

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