2005년03월06일 54번

[텔레마케팅관리]
모니터링 평가요소로 부적합한 것은?

① 음성의 친절성
② 업무의 정확성
③ 응대의 신속성
④ 근태(勤怠)의 성실성

(정답률: 91%)

문제 해설

근태(勤怠)의 성실성은 모니터링 평가요소로 적합하지 않습니다. 이는 개인의 근무시간, 출근 및 퇴근 시간, 휴가 등과 같은 개인적인 사항으로, 업무 수행 능력과는 직접적인 연관성이 없기 때문입니다. 따라서, 다른 보기들인 "음성의 친절성", "업무의 정확성", "응대의 신속성"은 모니터링 평가요소로 적합합니다.

이전 문제 다음 문제