2005년03월06일 89번
[고객응대] 인바운드 고객상담시 고객에게 전달할 수 있는 적절한 반응이 아닌 것은?
- ① 고객과의 대화 중 무언응대
- ② 적절한 호칭 사용
- ③ 공감의 표현
- ④ 반론에 대한 적절한 설득
(정답률: 알수없음)
문제 해설
"고객과의 대화 중 무언응대"는 적절한 반응이 아닙니다. 인바운드 고객상담에서는 고객과의 대화를 중요하게 다루어야 하며, 무응답은 고객에게 불안감을 줄 수 있습니다. 따라서, 적절한 대화를 이어나가는 것이 중요합니다.
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