2019년09월21일 71번
[품질경영] 품질경영시스템-요구사항(KS Q ISO 9001;2015)의 부적합 및 시정조치에 관한 내용으로 틀린 것은?
- ① 불만족은 포함하지 않는다.
- ② 필요한 경우, 품질경영시스템을 변경할 수 있다.
- ③ 부적합을 관리하고 시정하기 위한 조치를 취해야 한다.
- ④ 시정조치는 직면한 부적합의 영향에 적절하여야 한다.
(정답률: 51%)
문제 해설
"불만족은 포함하지 않는다."는 KS Q ISO 9001;2015에서 부적합과 불만족을 구분하여 다루기 때문이다. 부적합은 제품 또는 서비스가 요구사항을 충족하지 못하는 상황을 의미하며, 이를 관리하고 시정하기 위한 조치를 취해야 한다. 반면, 불만족은 고객이나 이해관계자가 제품 또는 서비스에 대해 만족하지 못하는 상황을 의미하며, 이는 고객만족을 향상시키기 위한 조치로 다루어진다. 따라서 "불만족은 포함하지 않는다."는 부적합과 불만족을 구분하여 다룬다는 의미이다.