2014년03월02일 2번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅 상담 흐름을 올바르게 나열한 것은?

① ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㅁ
② ㄴ-ㄹ-ㄱ-ㄷ-ㅁ
③ ㄴ-ㄱ-ㄹ-ㄷ-ㅁ
④ ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ-ㅁ

(정답률: 73%)

문제 해설

정답은 "ㄴ-ㄹ-ㄱ-ㄷ-ㅁ"입니다.

- ㄴ: 인사 및 소개
- ㄹ: 상품/서비스 소개 및 이점 설명
- ㄱ: 고객의 관심도 파악 및 문의사항 확인
- ㄷ: 상담 내용 요약 및 구매 유도
- ㅁ: 마무리 인사 및 다음 조치 안내

이유는 상담 흐름이 일반적으로 이러한 순서로 이루어지기 때문입니다. 먼저 인사 및 소개를 하고, 상품/서비스에 대한 이점을 설명하며 고객의 관심도를 파악하고 문의사항을 확인합니다. 그 후 상담 내용을 요약하고 구매 유도를 하며, 마지막으로 마무리 인사를 하고 다음 조치를 안내합니다.

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