2012년08월26일 87번

[고객응대]
고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 기업의 좋은 이미지를 구축할 수 있다.
② 경영에 대한 유용한 정보를 얻게 된다.
③ 고객 불만의 해결은 기업이윤을 감소시킨다.
④ 고객 불만을 잘 처리하면 고객유지율이 향상된다.

(정답률: 69%)

문제 해설

고객 불만의 해결은 기업이윤을 감소시키는 것은 옳지 않습니다. 오히려 고객 불만을 잘 처리하면 고객유지율이 향상되어 기업의 매출과 이익을 증가시킬 수 있습니다. 또한, 고객 불만을 해결하면 기업의 이미지가 향상되고, 고객의 요구와 선호를 파악하여 경영에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 따라서 고객 불만처리는 기업에게 매우 중요한 역할을 합니다.

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