2012년08월26일 54번

[텔레마케팅관리]
콜센터의 인력 계획시 전략적으로 선택해야 할 요소로 거리가 먼 것은?

① 인력계획의 방법
② 조직전략과의 연계성
③ 인력계획의 폭
④ 인력계획의 홍보

(정답률: 45%)

문제 해설

인력계획의 홍보는 인력계획의 전략적 선택 요소가 아닙니다. 인력계획의 방법, 조직전략과의 연계성, 인력계획의 폭은 모두 인력계획을 수립할 때 고려해야 할 전략적인 요소입니다. 그러나 인력계획의 홍보는 인력계획을 수립한 후에 해당 계획을 조직 내외에 알리고 홍보하는 것으로, 전략적 선택 요소가 아닙니다.

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